미래에셋증권 OTP 분실 신고 하면 계좌 출금 정지, 해제 방법은?

OTP를 새로 변경하려다가 잘 되지 않아서 분실 사고 신고를 했다가 출금 정지 먹어버린 사연입니다. 미래에셋 계좌에는 기존에 쓰던 OTP가 등록되어 있었는데 비밀번호 오류로 잠겨서 이체가 불가능 했습니다.

 

OTP 분실 신고를 하면 새 OTP 등록이 되지 않을까 해서 신고를 했는데요, 오히려 계좌에 출금 정지가 걸려 버리고 말았습니다. 어떻게 해제할 수 있을까요?

 

 

OTP 비밀번호 10회 이상 오류 시에는?

미래에셋 계좌는 자주 사용하지 않아서 존재 자체도 잊고 있다가 이번에 SKEIT 공모주 청약을 위해 급하게 다시 찾은 계좌였습니다. 아주 예전에 쓰던 OTP가 등록되어 있었고, 그 이후에 2번 정도 OTP를 새로 바꾸었었죠. 그래서 비밀번호 오류가 꽤 많이 생겼었는지 10회 제한이 걸렸습니다. "영업점을 방문하세요" 라는 안내가 나오는데요, 영업점도 멀고 해서 최대한 모바일이나 PC에서 해결하고 싶었습니다.

 

신규 OTP 등록을 시도하려고, 분실 신고를 진행

현재 사용 중인 OTP를 새로 등록해서 쓰면 될 것이라 생각했는데, 10회 제한이 걸려 있어서 새 OTP 등록이 안 되는 겁니다. 이 부분은 미래에셋에서 꼭 고쳐줘야 할 것 이라고 생각이 드네요. 분실 신고를 하면 새 OTP를 등록할 수 있지 않을까 하는 마음에 분실 신고를 눌렀는데요, 이게 화근이었습니다. 계좌에 출금 정지가 걸려버렸네요. 공모주 청약하려고 돈을 많이 넣어두었는데, 청약도 안 되고 돈을 뺄 수도 없게 되어버렸습니다.

 

 

영업점에 방문하여 해제

어떻게든 방문하지 않고 해결하려고 용을 썼는데요, 결국은 모두 실패했습니다. 영업점에 전화를 하여 유선 상 해결이 가능한지 물었는데, PC에서 HTS를 설치하여 OTP 해제 메뉴를 통해 가능하다는 답변을 듣기는 했습니다.

 

하지만 모바일에도 해제 메뉴는 있구요, 영업점에서 한번이라도 해제한 적이 있는 고객만 모바일에서 OTP 분실신고 해제가 가능하다는 안내가 뜹니다. HTS 프로그램에서도 마찬가지일 것이란 생각이 들었고, 사고 신고 이전에 10회 비밀번호 오류 문제가 우선이었으므로 저는 그냥 영업점을 방문하여 해결했습니다.

 

가서 직원분께 여쭤보니 이런 상황에서는 결국 영업점에 방문할 수 밖에 없다고 하시네요.

 

분실 신고는 신중하게 합시다

제 경우는 분실 신고라는 것을 너무 가볍게 생각한 것이 화근이었던 것 같아요. 요즘에는 범죄도 많아서 더 철저하게 관리되고 있을 텐데요, 좀 번거롭더라도 영업점에 방문해서 해제하셔야겠습니다. 실제로 분실이 되었다고 가정하면 범죄에 노출될 수 있는 거니까요.